1. Гость, Сентябрьский розыгрыш 15554 рублей . Прояви себя и покажи активность. Вливайся!

    Скрыть объявление
  2. Ежедневные призы на Telegtam-канале https://t.me/Casinoz. Получай халяву каждый день, не напрягаясь.
    Скрыть объявление
  3. Гость, Как стать стримером казино, разбор обучающего видео от Витуса! Все фишки стримеров и почему одни с миллионами, а другие со фриспинами. Интересно 200%

    Скрыть объявление

Жалоба решена PlayFortuna отказывается выплачивать выигрыш 300 000р

Тема в разделе "Жалобы и проблемы", создана пользователем ForPlayFortuna, 27 май 2019.

Статус темы:
Закрыта.
  1. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    Хочу рассказать вам свою ситуацию, которая произошла у меня с казино Плей Фортуна. Ниже под моим текстом, я прикреплю доказательства, которые у меня есть. Две видео записи и несколько снимков экрана.
    Опишу ситуацию, если будет много буков, прошу понять. Я нахожусь до сих пор в состоянии шока.
    21 мая я играл в Lihgtning Roulette, всего в тот день я проиграл 85000 рублей, скриншот «пополнения. Решил сделать ставку на двенадцать чисел по 1000 рублей в каждое число. Ушел на кухню, сделал пару затяжек сигареты, резко бегу назад, смотреть результат. Прибегаю, шарик падает на число 31, в бонусном раунде это число поймало умножение на 300. О чудо, на экране «Вы выиграли 300 000 рублей». Смотрю на баланс и вижу, что на нем 12000 рублей, вместо 300000. Меня начало колотить, жуткий стресс.
    Пишу в поддержку казино, меня «вежливо» отправляют к провайдеру (Evolution). Пишу им на английском языке, получаю ответ от сотрудника «у нас были технические проблемы» поэтому ваш раунд отменился (в первой части ВИДЕО можете посмотреть переписку).
    Далее получаю ответ, что ваша ситуация будет решаться 48 часов. Я думаю, ну что же, всякое бывает, подожду и все вернут. Для Evolution и ПФ это же не космическая сумма, был уверен, что все выплатят. Хочу добавить, что я сталкивался с подобной проблемой в другом казино, сумма была там меньше 108000 рублей, без проблем решили вопрос и заплатили через 24 часа. Наступает 23 мая, прошло 48 часов…
    Пишу в Evolution, они говорят, что ваш вопрос решен, ответ можете узнать у поддержки казино.
    Пишу в казино, мне отвечают мы можем вам вернуть 12000 рублей и дать свободных вращений на сумму 5000 рублей. Я отвечаю, как так, а где мои 288000 рублей? И тут я чуть ли не упал со стула, после ответа в поддержке: «Дело в том, что у вас была заявка на вывод 5000 рублей, ее обработали, сумма списалась и ставка не пошла в зачет». У меня действительно висела заявка на 5000 рублей, при этом эта сумма списалась с баланса у меня через 10-20 минут после того как я «косвенно выиграл» 300000. У меня даже есть скриншот, поддержка видимо не ожидала, что после того как выпало 31, далее выпало 12, а у меня на балансе все те же 12000 рублей.
    Кидаю скрин в поддержку, мне отвечают «просто не сразу сумма списалась, не сразу было обработано». Сказать, что я был в шоке ничего не сказать…
    Пишу им еще раз, что эти 5000 снялись в течении минут 10-20, после того как я выиграл 300 000. Информация в ВИДЕО №2 от 23 мая, а так же скриншот. Во первых деньги у меня не списывались, это доказывает скриншот. Во вторых если бы не было скриншота и у меня действительно списали деньги, в момент моей ставки, это же как надо умудрится чтобы секунду в секунду так сделать в фин отделе, сами же по сути признали, что из за них отменилась ставка дополнительно. Но я повторю смотрим скрин, деньги у меня не списывались. Тут я окончательно понял, что меня тупо пытаются кинуть и все. Эволюшн в первом ВИДЕО писал, что у них был тех сбой, Фортуна во втором видео говорит заявка списалась, да да именно в ту секунду когда я выиграл 300 000!!!!
    Пишу еще раз в Еволюшн, так как сотрудники ПФ меня не убедили, спрашиваю: «Вы можете мне озвучить решение ЛИЧНО по моей проблеме, сотрудники казино не внушают мне доверия?», получаю ответ «Мы не можем комментировать эту ситуацию, все зависит от казино». В ВИДЕО №2 переписка, выпадаю в осадок, нет слов, «показания» не сходятся. То одно, то другое, секреты какие то. Потом эти «попытки лояльности» 12000р и спины на 5000р, чтобы я рот не открывал…Нормальное казино, если игрок не прав, не стало бы так поощрять. Думаю, ну все приплыл. Не стал конфликтовать, написал им, чтобы начисляли обещанное и сказал, что в итоге все равно буду думать, как действовать дальше.
    В итоге вывел 18000, «утешительный приз», подумал и решил осветить свою ситуацию. 18000+12000 это 30000р, 270000 для меня на дороге не валяются, тем более когда очевидно, что я прав.
    Далее зашел в историю еще раз и обнаружил что за 21 число у меня нет ставок в Лайтининг Рулетке (скрин ниже). Думаю вот чудеса)). Честно выиграл и хочу получить свои деньги, ладно бы у меня акк был плюсовой, меня пытались бы околпачить, так акк Вип минусовой. Крайне не приятная ситуация, надеюсь на вашу поддержку, а так же, что руководство ПФ выплатит мне сумму 270 000, думаю для них она не критична, репутация при выше всего.

    Часть №1

    Часть №2

    bandicam 2019-05-21 17-46-19-331.jpg

    Поправил не меняя текста(абзацы) чтобы было читаемо. (модератор)
     
    Последнее редактирование модератором: 27 май 2019
    admin нравится это.
  2. snvosk

    snvosk

    Активный

    Я вот даже не знаю что отвечать тут.

    Что могло случиться, игрок проставил 12к на рулетке, в этом момент финансисты пытаются списать 5к и не видя их на балансе каким то образом морозят их с рулеточной ставки и она отменяется. Но почему тогда она не списалась? Вопросы.

    Игрок ставит 5к на вывод и зная это и имея на балансе 12к, делает ставку на все деньги?.В ПФ и многих других казино сумма на вывод не морозиться и списание идет с баланса во время игры. Игрок ВИП уровня как он говорит и знает что ставки в рулетки могут отменяться после превышения лимитов к примеру.

    Короче тут явно какой то баг в программном обеспечении, и как эту ситуацию решать не знаю.

    Но все больше прихожу к выводу что надо на видео писать каждую свою сессию в игре,тех средства вроде позволяют это делать каждому, иначе просто ничего не докажешь.

    По любому не желание казино морозить деньги, может приводить к таким вот казусам.Но и игрокам тоже стоит понимать что эти все ловушки в виде не списывания денег могут навредить ( в этом случае игрок имея заявку на снятие 5к и зная как она работает поставил все деньги имеющиеся на счету на ставку) и если уж поставили что то на вывод дождитесь его и играйте.

    Уже блин пора по каждой казяке гайд писать в какие ситуации можно попасть играя, и ничего не нарушая не лишиться своих денег.
     
    Последнее редактирование: 27 май 2019
    M2674 и admin нравится это.
  3. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    Так в том то и дело, что у меня деньги не списывались по заявке, в момент списания уже прошло ХЗ сколько раундов на рулетке. А если рассматривать "красивую историю" казино, то я делал депозиты подряд и из видео видно, на 85000 депал без перерыва и именно в ту секунду когда у меня выпадает 31 и выигрыш на 300 000 им надо обработать заявку несчастную заявку на 5000, ага ясно... Опять таки даже по их "красивому ответу" они же и не правы. Но этот ответ не верный, не честный он.
     
  4. snvosk

    snvosk

    Активный

    Так это не докажешь к сожалению, у всех казино прописана невыплата денег в качестве тех. ошибки.
    Всё это печально, админ я думаю свяжется с представителем ПФ и что то прояснит.
     
    M2674 нравится это.
  5. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    Правило конечно интересное, но честность никто не отменял. В чате я пытался решить этот вопрос без огласки, бесполезно... Хотелось бы адекватного решения вопроса, получить свой выигрыш, не более.
     
    M2674 нравится это.
  6. admin

    admin

    Администратор

    История эта старая, и самые серьезные казино , это те которые сразу списывают с баланса.

    Да, логично было бы если бы не одно но...

    Сколько таких ставок было? Плохо что они не запротоколированы нигде.


    С ПФ связались, они уже в курсе, завтра дадут ответ.

    А так можем сказать следующее. ПФ сложно уличить в обманах, очень хорошо работают. Тут можно предположить, что звено в Финотделе: "отдел финбезопасности", который дает отмашку на выплату, и "отдел выплат" находятся в разных кабинетах, и инфа между ними пересылается, грудастой секретаршей, раз в 5-10 минут. При чем у этот губастой красотки (а там явно красотки) иногда бывает обед, и поэтому некоторые документы попадают с большей паузой. И поэтому из казино деньги вроде ушли, но пока отдел выплат не завершит оплату, деньги висят на аккаунте игрока. В этом и есть косяк. И как бы Плейфортуне не хотелось бы иметь красивую цыпочку в финотделе, но либо сделать чтобы инфа переносилась за доли секунды, либо чтобы при запросе выплаты, с баланса деньги временно уходили. А цыпочке лучше придумать другую должность, которая не сможет так сильно влиять на игроков. Например, Специалист по прогреву китайского чая для ежечасной чайной церемонии.
     
  7. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    На скрине видно, что после 31, было 12, на балансе все теже 12000, и после было ещё несколько раундов, прилично их было... Только потом эти 5000 списались с баланса и после я в режиме стресса и лютой замазки продолжил делать депозиты
     
  8. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    На скрине видно, что после 31, было число 12 и деньги 12000 были на балансе, после того как выпало 31 было энное количество спинов на рулетке, деньги списались не сразу...
     
  9. admin

    admin

    Администратор

    надеемся что завтра все распишут по секундам :winking_face:
     
  10. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    Мне уже в чате расписали, что там один в один практически списание было, при этом на вопрос, так почему же сразу не списались средства, а только через энное кол-во спинов после моей выигрышной ставки, ответили "они списываются не сразу"))))
     
    Последнее редактирование: 27 май 2019
  11. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    И при том, если к примеру у меня не было бы подтверждающего сей факт скрина и я бы сочинял, а казино действительно говорит как есть, опять же , разве это норма списывать деньги на выигрышном раунде, когда человек в игре, ведь казино прекрасно видело мои депы через каждые 3-5 мин подряд.
     
  12. M2674

    M2674

    Активный

    ..ситуация не айс..Как человек -который очень любит рулетку,можно сказать через чур..могу сказать одно-много зависит от казино.Провайдер-это всего лишь провайдер..Была у меня анологичная ситуация..и закончилась она оканчательным разрывом с игровым заведением...
     
    ForPlayFortuna нравится это.
  13. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    Так мне Еволюшн почти так и ответил, точнее сперва Ево ответил, что у них был тех сбой, потом ответил "разбирайтесь с казино мы им дали ответ" , а далее, после того, как я им написал (Ево) Могу ли я ответ получить от вас ЛИЧНо, мне сказали "мы не можем комментировать эту ситуацию" мол все к казино... На видео это есть, для меня 300000 достаточно большая сумма, для такого провайдера как ЕВО и казино ПФ, думаю не такая критичная. Адекватно ведь я прав, занёс раз в жизни за раз такую сумму и надо обломать... Прикол в том, что я залудил в ПФ 85000, а далее после этой ситуации, был жуткий стресс и я залудил 230000к в другое казино, которые откладывал год на авто, с учётом того, что через несколько дней у меня ДР. Был период я не играл пару лет, да и последние несколько лет, играл редко и по маленьку, а тут сорвало по полной программе. В общем пока ждал свои 300, залудил ещё 300, за неделю -600, для понимания я за 15.5 лет стажа был в минусе на 400к, а тут за неделю больше пол мульта. То что начал дальше играть, сам виноват, нервы сорвало.
     
    M2674 нравится это.
  14. M2674

    M2674

    Активный

    ..сочувствую..Сам знаю "когда кольцо вылетает" -слив за сливом..Но по опыту я не знаю как-это технически объяснить,но именно в Эвалюшене есть-какая -то хрень,как в слотах что ли ,в какой-то период времени он (Ево)-отдает ВСЁ-что былы залито..Я раз "не залудил"-а именно проебал иначе-это никак не назавешь 6К$-причем часа за 2 или 3..Стрес-был жуть..просто жуть..я сейчас до сих пор не понимаю"как я не послал ВСЁ нах.."буквально всё-в плоть до работы..И вот представь спустя месяцев так 7-8 может меньше ,может больше я с 50-80$ заношу 7к$.Просто я не могу передать те эмоции.Если ставил 10$-на зеро и выходил курить-возращаясь ,шарик лежал в зеро..По поводу твоей ситуации я по мойму писал пост на данном ресурсе. Смысл его в двух словах.Играл одновремено в Ево с двух разных казин-НО НА ОДНОМ СТОЛЕ..так вот так же шарик упал в число-и завис..пауза длилась минут 5-может больше.Для полного понимания картины -колесо рулетки крутится -шарик лежит в выйгрышном числе..Затем пришел какой-то мужик (как в нем.порно-ааха)что-то пошурудил.И всё ..на одной площадке баланс увеличелся -а на другой нет..Как итог-после долгих переписок с чатом поддержки,передаставления пруфов-мол такая же ставка была рассчитана..и долгого мотания себе нервов..я разорвал полность все отношения с этим игровым заведение.(..често даже хуесосил их какое-то время..на всех тогда известных мне ресурсах)
     
  15. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    Да... А ведь хочется просто по честному решить вопрос и все. Сумма то не огромная для таких ресурсов, понимаю было бы 500000$
     
  16. playfortuna

    playfortuna

    Представитель

    Здравствуйте.

    У игрока была активная заявка на вывод поданная 21.05.2019 в 13:01 UTC, которая была обработана в 14:44 UTC. В этот же момент игрок пробовал сделать ставку в игре Lightning Roulette. Процесс ставок в Live рулетке состоит из двух этапов: размещение игроками фишек и принятие ставок диллером. Непосредственно перед моментом запуска вращения в 14:44 (что совпадает со временем проведения заявки) провайдер повторно проверяет баланс. У игрока не хватило средств на заявленную ставку, поэтому игрок в раунде не участвовал.

    Поддержка казино по ошибке начислила игроку 12 000 RUB как сумму, которая могла быть снята виде ставки, хотя по факту списания НЕ было, как и участия игрока в этом раунде в целом. Кроме этого был начислен дополнительный подарок в виде Free Spins на сумму 5000 RUB в знак проявления лояльности к нашему старому игроку.

    Обратите внимание, что казино не начисляет выигрыши и не списывает ставки, которые не прошли через провайдера. Настоятельно рекомендуем не совершать в дальнейшем ставки, которые затрагивают сумму выставленных заявок на вывод.

    С уважением, Play Fortuna
     
  17. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    Это вы считаете нормальным ответом? Простым языком в момент ставки игрока мы обработали заявку, тем самым игрок не получил выигрыш. Но списание обработать не сразу, поэтому на балансе игрока по прежнему судя по его скрину оставалась целиком сумма 12000 , которой хватило на ставку.... Хотя я вам говорю о том, что сумма не списывалась ещё несколько раундов после того как выпала моя победная цифра 31. Вы считаете, что поступаете честно?
     
  18. M2674

    M2674

    Активный

    ..так какой-то размытый ответ.Моё мнение.только мое..Во первых да соглашусь ,что есть такая практика при создании заявки на вывод деньги сразу же не списываются с баланса-так практикуют восновном отечественные бк-такие как Лига ставок,Винлайн,и еще есть вобщем-все кто работает с 1ЦУПИСом.Тут сразу возникает вопрос "При балансе меньше-чем заявка на вывод..-вывод средств автоматически отклоняется "-отсюда следует что у игрока в любом исходе не ноль на счету-а положительный баланс.Исходя из выше изложенных фактов видно цитируя игрока:"Хотя я вам говорю о том, что сумма не списывалась ещё несколько раундов после того как выпала моя победная цифра 31. "..Соответственно при выпадении числа 31-у игрока был положительный баланс-правильно.?.Вопрос в другом ..Почему сумма не списалась с 300к рублей?-еще какое-то время?..а если бы игрок стал играть по 10-20к руб за раз.. и занес бы лям-Вы уважаемый представитель деньги бы тоже списали все?-считая это незаконным выйгрышем..
     
  19. ForPlayFortuna

    ForPlayFortuna

    Новый

    Я же говорю ответ просто бомба... Во первых по скрину видно, что деньги не списаны, во вторых после было ещё несколько раундов как деньги по заявке списались. В третьих представим, что скрина нет и я сочиняю, версия казино: В ту самую секунду заноса игрока списались средства, при том что игрок в замазке в это время делает депов на 85000 подряд через каждые 3-5 мин, конечно самое время на выигрышном спине 300000 обработать заявку в ту самую секунду. Не устану это повторять, абсурд по всем фронтам очевиден же!
     
  20. M2674

    M2674

    Активный

    ..меня просто "умотало"-от такого объяснения..Ставка же в число 31-была расчитана..ВЕДЬ БЫЛА!..Даже цитируя представителя;" Непосредственно перед моментом запуска вращения в 14:44 (что совпадает со временем проведения заявки) провайдер повторно проверяет баланс. У игрока не хватило средств на заявленную ставку, поэтому игрок в раунде не участвовал.ТОГДА КАК РАССЧИТАЛИ выйгрышь в число 31?..Прям "мистика"..Я не ципляюсь к словам-не подумайте-просто-Это Х-файлы нервно курят в сторонке..и Малдер на гране суицида..Если у игрока нет баланса то и ставка не может быть принята-ведь правильно?..!..А тут-ну я вохмелю..впервые в моей практике..
     
    Последнее редактирование: 28 май 2019
Статус темы:
Закрыта.

Поделиться этой страницей

  1. На этом сайте используются файлы cookie, чтобы персонализировать содержимое, хранить Ваши предпочтения и держать Вас авторизованным в системе, если Вы зарегистрировались.
    Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie.
    Скрыть объявление