Жалоба решена Fresh Casino проблемы с казино [жалоба решена]

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

deniskaiva

Новый
В общем ситуация такая, делал деп получил бонус 100%, отыграл его в комплекте шли фриспины. Поставил я 2к на вывод, на фриспины поиграл на балансе 0. Решил на след. день отменить вывод и поставить 1500 на вывод, чтобы на 500 рублей еще погонять чуть, потом увидел вагер фриспиновский, отменил этот бонус и у меня просто 2к моих улетают в небытие. Дело было в четверг, пытался писать ТП, но там вообще похеристы сидят и отвечают шаблонными фразами "Ждите, мы передали информацию админам". Потом в конце концов сказали, что в пятницу все будет огонь и в крайнем случае предложат альтернативу. Но как Вы догадались шиш наны. Писал вчера, фразы те же самые.

В итоге кормят завтраками, точнее вообще держат в неведении, когда там что решиться они не говорят.
Так что кто захочет там играть, будьте готовы к такой тех. поддержке.
 

Вложения

  • 13.PNG
    13.PNG
    35.6 КБ · Просмотры: 141
  • 12.PNG
    12.PNG
    50.7 КБ · Просмотры: 135
  • 11.PNG
    11.PNG
    47.8 КБ · Просмотры: 124

FreshCasino

Новый
В общем ситуация такая, делал деп получил бонус 100%, отыграл его в комплекте шли фриспины. Поставил я 2к на вывод, на фриспины поиграл на балансе 0. Решил на след. день отменить вывод и поставить 1500 на вывод, чтобы на 500 рублей еще погонять чуть, потом увидел вагер фриспиновский, отменил этот бонус и у меня просто 2к моих улетают в небытие. Дело было в четверг, пытался писать ТП, но там вообще похеристы сидят и отвечают шаблонными фразами "Ждите, мы передали информацию админам". Потом в конце концов сказали, что в пятницу все будет огонь и в крайнем случае предложат альтернативу. Но как Вы догадались шиш наны. Писал вчера, фразы те же самые.

В итоге кормят завтраками, точнее вообще держат в неведении, когда там что решиться они не говорят.
Так что кто захочет там играть, будьте готовы к такой тех. поддержке.

Здравствуйте!

Напишите пжлста почту Вашего аккаунта на нашем Казино.
Разберемся с ситуацией.
 

GoshaLD

Новый
Были проблемы сначала с выводом, но потом все нормализовалось.
 

kloten777

Новый
Зарегался недавно в данном казино. Отличный сервис, никаких нареканий много топовых провайдеров, плюс ЕГТ, что немаловажно. Быстрый вывод, в общем топ, ни чем не хуже ПФ, Слот В и Джоя. Играл, выигрывал, проигрывал короче приятно проводил время. Так получилось, что несколько дней была замазка, но ничего страшного с кем не бывает. Депнул вчера, открутил вейджер, надо сказать, я всегда скрупулезно считаю x 3 от депа, что-бы не было никаких проблем на выводе. Поднял + 15% от депозита, ну думаю и вывести можно. Поставил ночью вывод, просыпаюсь - деньги не пришли, захожу в казино деньги с выплаты вернули на баланс. В недоумении пишу в техподдержку, так как я верифицирован что мол это за дела? Отвечают, что вот такие у нас правила, с последнего вывода средств, все депозиты, даже проигранные плюсуются и умножаются на 3, так-что будьте любезны откручивайте x3 вейджер со всех 7 последних депозитов. Я в шоке, даже нет я в полнейшем акуе, никогда с таким не сталкивался. Перечитал еще раз внимательно правила, но о такой *фишке* в этом казино естественно не нашел, но оказывается она есть. Получается если ты проиграл 15-20 своих депозитов, то ты можешь забыть что такое вывод во Фреше. Видимо будем прощаться, а жаль, мне оно нравилось.
 
  • Like
Реакции: BigW

kloten777

Новый
Слил я в общем все что выиграл вчера, пытаясь открутить вейджер. Теперь в следующий раз мне нужно будет откручивать вейджер x3, суммы последних 8 депозитов. Замечательно. В ЧС это замечательное казино.
 

BigW

Активный
Отвечают, что вот такие у нас правила, с последнего вывода средств, все депозиты, даже проигранные плюсуются и умножаются на 3, так-что будьте любезны откручивайте x3 вейджер со всех 7 последних депозитов.
Есть скрины переписки ?Если есть,надо бы канделябром побить за такие новости.Что за лицензия у них?
 

kloten777

Новый
Сделать скрины с техподдержкой, пришла уже позже. Я честно говоря первые полчаса был в шоке от ихних правил. Ведь до этого все было нормально.
 

casinoz

Администратор
напишите ваш логин в казино.
и если остались какие то переписки, то тоже, будем разбираться.
 

kloten777

Новый
kloten1986, переписок к сожалению не осталось. Сейчас сам жалею что не заскринил..
 

Cronic

Активный
kloten1986, переписок к сожалению не осталось. Сейчас сам жалею что не заскринил..
Слушай теперь внимательно бот! Если ты скурпулёзно откручиваешь х3 от депозита... Значит ты прошаренный лудик! А прошаренный лудик скринит всю хуйню! Начиная от зависания слотов и заканчивая перепиской сапорта! Так что давай сюда пруфы уебан! Это я пишу потому что у тебя ещё ебало витуса на аватаре!!!! Хочешь? можем в скайп выйти и попиздеть (Cronic_93rus)! Мне кажется ты просто зассланная чепуха, которая пытается внести смуту в наше комъюнити!!!!
 

Cronic

Активный
Давай сюда пруфы!!! Мне похуй на фреш и остальную залупу!!!!! Казино нас имеет постоянно! И я всегда больше на стороне игроков! Но!!!!Всегда есть ёбанное НО!
 
Последнее редактирование:

Cronic

Активный
Ну вот теперь видно, что реальное кидалово!!!!!! Хорошо что набрал!!!! х3 от депозита по идее стандартное правило (которое обычно не применяется, если казино не зашкварное). Но тут видно что х3 хотят от всех предыдущих депов)))) Бля ребята! Ну как так? Развод же?!!!!! И ещё заметьте. чувак депал без бонусов!!!!
Админ есть вариант выйти на представителя? А то у меня так бомбит!!! Охота разъебать в пух и прах!!!
зы. сам катал в этом казино. Депал 2 раза под бонус... И прикиньте если бы я занёс!!!!!
 
  • Like
Реакции: BigW

Cronic

Активный
Конкретное кидалово!!! Фреш я ваш дом труба шатал!!! Я сука по всем ресурсам вас парафинить буду!!!! Ещё и на чувака наехал... Прости. @kloten777,
 
  • Like
Реакции: BigW

casinoz

Администратор
Интересно, а как саппорт трактует это правило?
Вы можете еще пообщаться с аппортом и спросить, что вот они говорят что все депозиты, а ваше правило 8.12.4 об этом ничего не говорит, а говорит только об одном депозите.
Это в любом случае нужно, чтобы понимать политику казино, как руководства, так и саппорта и соответственно делать выводы.
Можете пообщаться еще с саппортом?
 

BigW

Активный
Тут бы лучше писать лицензиату.Читал на аскгемблер что некоторых ебут за слишком большой вагер на бонусы,а тут явное наедалово.Вагер х3 от депа -общее правило,я когда депал в первый раз после заноса на бездеп,всегда просили открутить и бонусбар был.А тут в профиле ничего не видно и саппорт сочиняет.Какое сумирование депозитов,если проиграл он сгорает.Они бы еще вагер х40 от неотыгранного бонуса к депозиту плюсанули.
Считаю уже можно маляву по чатам пускать про такой развод.
 

kloten777

Новый
Интересно, а как саппорт трактует это правило?
Вы можете еще пообщаться с аппортом и спросить, что вот они говорят что все депозиты, а ваше правило 8.12.4 об этом ничего не говорит, а говорит только об одном депозите.
Это в любом случае нужно, чтобы понимать политику казино, как руководства, так и саппорта и соответственно делать выводы.
Можете пообщаться еще с саппортом?

Я это спросил в первом общении с техподдержкой еще утром. Попросил указать, где это указано в правилах казино. Ответили, что это общее правило для всех игроков, все депы после вывода средств суммируются и умножаются на 3. Даже если они все были проигрышными, так-что будьте любезны откручивайте дальше у вас осталось еще крутить 992 рубля.
 

casinoz

Администратор
Решил тоже пообщаться:

Алена
Здравствуйте! Чем я могу помочь Вам?

casinozru_[partner]
здравствуйте.
у меня вопрос есть
Алена
Как я могу Вам помочь?


casinozru_[partner]
игрок сделал депозиты
1000р проиграл
1000р проиграл
1000р проиграл
и еще сделал четвертый деп на
1000р... и например с него поднялся до 10000р.
сколько ему нужно отыграть чтобы вывести выигрыш?
Алена
Вам необходимо обратиться с данным вопросом по электронной почте [email protected] или в скайп live:fresh.partner. Сотрудники тех. поддержки не располагают информацией по партнерской программе.


casinozru_[partner]
при чем тут партнерская программа?
я спрашиваю по игре в казино
Алена
На сколько я могу видеть, Вы являетесь нашим партнером. Суммируются все депозиты с момента последнего вывода средств, полученная сумма умножается на 3 и результат будет являться суммой ставок, которые необходимо совершить для отыгрыша и последующего успешного вывода средств.


casinozru_[partner]
ну т.е. т.к. я все 3 первых депа залил и ничего не выводил, то вы чтобы отыграть надо 4000*3 верно? Прочитано
Алена
Совершенно верно.


casinozru_[partner]
а можно пункт правил говорящий об этом
Алена
Правила для вывода Вы можете найти по ссылке fresh.casino/legal/terms-and-conditions, пункт 8.12
Казино Фреш (Fresh Casino) - игровые автоматы играть на официальном сайтеИнтернет казино Fresh Casino это ассортимент игровых автоматов и слотов на любой вкус, в которые можно играть на официальном сайте казино Фреш на реальные деньги


casinozru_[partner]
тут много пунктов
какой именно
я вижу только один пункт 8.12.4. который как то похож на то о чем вы гвоорите
Алена
8.12.4 Создавая заявку на выплату, помните, что на Вашем счете не должно быть незавершенных бонусных игр (фриспинов). Чтобы вывести средства, нужно вначале доиграть, либо отменить активные бонус-раунды. Если оборот средств, он же сумма ставок по счету, меньше тройного размера депозита, Компания имеет право отменить выплату до выполнения условий по обороту, либо удержать с игрового счета игрока комиссию в размере 10% от суммы вывода в счет компенсации расходов по осуществлению платежа. В случае наличия лотерейных билетов на активные (незавершенные) лотереи, вывод средств со счета влечет за собой аннулирование выданных лотерейных билетов.


casinozru_[partner]
"меньше тройного размера депозита"
что тут написано? Прочитано
депозитА, а не депозитОВ
Алена
Суммируются все депозиты с момента последнего вывода средств, полученная сумма умножается на 3 и результат будет являться суммой ставок, которые необходимо совершить для отыгрыша и последующего успешного вывода средств.


casinozru_[partner]
где это в правилах написано?
Алена
Данное правило установлено со стороны администрации сайта и применяется при расчете суммы ставок для отыгрыша депозита.


casinozru_[partner]
этого нет в правилах
вы являетесь саппортом, верно?
вы работаете в казино, или сторонний человек сидящий в поддржке удаленно?
Алена
Я являюсь сотрудником тех. поддержки казино.


casinozru_[partner]
а кто выше вас есть? менеджер казино? управляющий тех.поддержки?
Алена
Для того чтобы связаться с менеджером Вам необходимо обратиться в рабочие часы с 10:00 до 18:00 по московскому времени.


casinozru_[partner]
т.е. мне важно понять вашу логику. Вы это пишите потому что вам об этом сказали руководители или вы сами так трактуете правила?
Алена
Сотрудники тех. поддержки консультируют игроков согласно регламенту установленному администрацией сайта.


casinozru_[partner]
т.к. вообще хотелось бы чтобы вы включили логику.
представьте ситуацию, игрок играет у вас.
делает депозит по 10000$. каждый раз сливает все и так 10 раз. Т.е. он уже отдал вам 100000$.
И вот делает одинадцатый депозит на 10К и выигрывает 100К. а вы ему говорите, что нет чувак, ты должен не 30К открытить, а 300К$.... вы же об этом сейчас говорите?
у нас просто дилемма сейчас... мы портал Casinoz
нам рассказали что у вас вот такое правило. Нам показалось что такого не может быть и это какая-то ошибка. Но вы говорите что это именно так. Что у вас такой план по обуванию игроков.
В общем закидывать вас в Черный список с распространением или что-то не то у вас случилось...
Алена
Согласно правилам, установленным казино, игрокам для успешного вывода средств необходимо сделать ставки на сумму трехкратного депозита. Имеется в виду сумма депозитов с момента последнего вывода средств. Данное правило применятся с момента начала работы нашего казино.


casinozru_[partner]
вот у вас в правиле 8.12.4 написано:
либо удержать с игрового счета игрока комиссию в размере 10% от суммы вывода в счет компенсации расходов по осуществлению платежа
почему вы не удерживаете их, и не предлагаете игроку такой вариант?

Алена
Данные решения принимаются на усмотрение сотрудников финансового отдела.


casinozru_[partner]
понятно, спасибо Прочитано
Алена
Рада была помочь!

Вообще конечно смешно выглядит все это.
Хочется еще раз так посмеяться, но с менеджером.
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.
Верх Низ