Сайт не проводит азартные игры на деньги и носит исключительно информационный характер. [email protected]

Необоснованная жалоба Казино Плей фортуна отказывается выплачивать выигрыш в 600 000 тысяч рублей

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

playfortuna

Представитель
Здравствуйте.

Дадим комментарии по данной жалобе со своей стороны.

Вчера 18.03.2020 в нашем казино PlayFortuna был кратковременный технический сбой, при котором часть игр работали некорректно.

Происходило следующее:

1) Игрок мог совершить ставку, но сервер провайдера не мог её принять. (игроку всплывало окно с ошибкой)
2) При этом деньги со счёта игрока НЕ списывались.
3) Так как сервер провайдера обнаруживал сбой, он подавал команду на rollback-bet, то есть возврат ставки на счёт игрока.

Таким образом игрок совершая ставку получал rollback (на скриншотах игрока это видно) вне зависимости от исхода раунда, то есть баланс игрока стабильно увеличивался после каждого раунда как минимум на размер ставки, а случае выигрыша еще и на выигранную сумму.

Входе этого сбоя игрок не понёс никаких финансовых убытков, а наоборот вывел больше чем совершил депозитов за 18 марта.

Согласно наших правил игроку нельзя было выводить выигрыш полученный в результате ошибок системы, но тем не менее часть выигрыша была выплачена.

Выписка из правил > >

14. ОШИБКИ ИЛИ НЕДОЧЕТЫ

14.1. В процессе использования услуг, предоставляемых на Веб-сайте, могут возникнуть определенные обстоятельства, когда ставка была принята или платеж сделан в результате ошибки Казино (например, неправильная настройка условий ставок в Казино в результате очевидной ошибки или упущения при вводе информации или в результате сбоя компьютера или ошибки Казино при расчете количества выигрышей, в том числе в результате неправильного ввода данных вручную или автоматически).

На этом считаем инцидент исчерпанным.

С уважением, Play Fortuna
 

discreet

Администратор
Получается так! Вот скрин последних ставок в баккарат
Кстати тут видно что ставка отменяется а баланс растет.
баг.jpg
 

discreet

Администратор
Нам предоставили скриншот истории ставок и там действительно с 08-06 18 марта после каждой ставки идет отмена (rollback-bet), имел место сбой и не понятно как игрок этого не замечал.
 

Tamgdepravda

Активный
2) При этом деньги со счёта игрока НЕ списывались.
3) Так как сервер провайдера обнаруживал сбой, он подавал команду на rollback-bet, то есть возврат ставки на счёт игрока.

Таким образом игрок совершая ставку получал rollback (на скриншотах игрока это видно) вне зависимости от исхода раунда, то есть баланс игрока стабильно увеличивался после каждого раунда как минимум на размер ставки, а случае выигрыша еще и на выигранную сумму.
об этом автор жалобы ничего не писал :thinking_face:
 

discreet

Администратор
Как воровать деньги, то казино тут как тут, а как отдать какую-то часть проигранных денег, то давай, до свидания.
Вы уже начинаете писать откровенную ложь, Казино у вас не ворует деньги вы их сами добровольно туда депозитете и проигрываете.
То что вы считаете проигрыш в казино воровством, это только ваше мнение. Мы вам не препятствуем общению на форуме и изложению ваших теорий но откровенную ложь терпеть не будем! Последнее предупреждение, а дальше будем банить или запрещать писать кроме как в своей теме.
 

79234377559

Активный
об этом автор жалобы ничего не писал :thinking_face:
Я то об этом сбое откуда знал? Какой сбой и где произошёл?Меня это почему должно волновать то! или в этом моя вина??? Я просто делал ставки и все проходило как всегда в нормальном режиме!!! Данная история игр появилась после 10 часовой блокировки моего аккаунта, хотя я в правилах казино этого пункта не увидел! Плей фортуна сделала своё грязное дело и разблокировало мой профиль что тут ещё добавить! Хотя по истории игр видно что отмены ставок идут не везде!!!! А баланс то минусуется значит ставка была сделана и я говорю правду! Ну а сбой это повторюсь косяк казино или провайдера пусть там сами разбираются я почему должен страдать из за их недоработок! Пусть тогда прикрывают своё казино и дорабатывают чтобы люди потом не страдали по их вине!!!!
 

79234377559

Активный
Я написал на всех форумах где только это возможно! От представителей казино везде один и тот же шаблонный ответ! Без предоставления каких либо доказательств о сбое во время моей игры провайдера! Вообщем ничего кроме истории которую я предоставил сам и где видно что ставки были сделаны! И самое интересное что я только сейчас обнаружил! В истории вывода можете убедиться в этом,что мне вывели 212 тысяч рублей при том вывод начал происходить не по порядку, вывели сначала 4-е по 49 т р а потом резко сказанули на самые маленькие которые находились одними из последних в очереди суммы вывода ! В 6 и 10 тыс рублей. Даже этот маленький факт говорит уже о том что казино делает с игроками все что оно пожелает! Хочет выплачивает выигрыш а хочет нет! И найдётся 1000 причин чтобы не выплатить Честный выигрыш как в моей ситуации!!! Я очень сильно надеюсь что моя печально сложившаяся ситуация вам любители азартных игр о многом говорит и вы задумаетесь о том стоит ли играть вообще в онлайн казино Плей фортуна да и в другие. Ведь сегодня я завтра так кинут вас ссылаясь на какой то сбой!
 

M2674

Активный
...поймёте ВЫ или нет..но со 100% уверенностью могу сказать что в мире гемлинга всегда будут присутствовать две правды-одна со стороны казино-не важно какого-Плей Фартуна...Джой или там какого либо..и другая правда игрока..Зачастую -эти правды пересекаются..а вот результат -данного пересечения зависит от ВАС-самих..
 

79234377559

Активный
Связался через знакомых с несколькими знаменитыми стримерами, вроде как пообещали помочь сделать видео и распространить его во все возможные места! Также обещали провести несколько прямых эфиров с моим участием по скайпу где я все покажу и раскажу подробно и поведаю все как есть!Пусть мне казино не вернуло мои честно выиграные деньги но репутацию как честного казино ведущего как они говорят честную игру!!! они себе подорвали и в этом только их вина!
 

79234377559

Активный
Да поверьте уже много где гудят и обсуждают мою ситуацию! У меня сейчас только одна цель донести этот случай происшедший со мной до как можно большего количества людей! Чтобы они не были наивными и понимали что казино может так поступить и с ними!
 

79234377559

Активный
Ну что друзья как я и думал все осталось без каких либо подвижек! Написал я и регулятору на почту который выдал им лицензию, также провайдеру на котором как они утверждают произошёл сбой. Одним словом тишина везде и плевать им на нас, главное денежки прибрали а там можно и молчать! Усвойте эту историю как свой урок. Любое онлайн казино найдёт 1000 причин чтобы отказать вам выплачивать выигрышь, не ведитесь на этот обман. Сегодня кинули меня завтра также кинут вас!!!
 

79234377559

Активный
Да кстати казино после моей просьбы предоставить мне документальное подтверждение удостоверяющее факт сбоев начало меня игнорить! Но все же ответив через долгое время сказало что предоставить ничего не может, вот и весь ответ на любой вопрос! У них делается все только на словах! Это в очередной раз доказывает что лицензия вообще ни о чем не говорит(
 

casinoz

Администратор
Я то об этом сбое откуда знал? Какой сбой и где произошёл?Меня это почему должно волновать то!
Удивлен что тема еще не закрыта, и у вас остались такие странные требования и хотелки.
По таким случаям,без обид, но вспоминается сразу вот это видео

Повторюсь, если вы не заметили выше, что нам предоставили внутреннюю историю ставок. И да, еще раз без обид, но считать что у казино не может происходить технических ошибок на уровне, казино-игрок, казино-софт, казино-платежки, это наивность граничащая с глупостью.

Уже была история с Плейфортуной, где не было бага казино, но особо возбужденные игроки, везде пытающиеся доказать неправоту казино, выдавливали из казино признательных показаний. Более того, сама администрация форума на котором проходил этот постыдный галдеж, вместо того чтобы защитить одно из честнейших казино, решило подыграть толпарям. По итогу казино пошло на встречу, а точнее прогнулось, чтобы не было вони, по другому это не назвать, но сделали выводы и ушли закрыв любые решения вопросов на время.
Мы против таких дешевых трюков, потому что это вредит всему рынку. Казино от таких стонущих по любому поводу хомячков, закрываются от любых дискуссий, закрывают представительства. Кому это надо?

По итогу.
Казино у вас ничего не украло, ничего не присвоило себе. Выплатило все в полном объеме из того что было зарегистрировано софтом.


...неплохая мысль..насчет видео..
если желание выставить себя дураком, то да. Казино не может родить выигрыш, который не зарегистрирован был софтом. Софт вернул ставки ролбэками. Сервер софт-провайдера не получал ответ от казино и делал откат ставки. На баланс возвращалась сумма ставки. Топ-стримерам будет предоставлена как и нам внутренняя стата, И вопрос закроется до запуска стрима.
 
Последнее редактирование:

79234377559

Активный
В том то и дело что предоставили историю ставок! И если вы извините за выражение в глаза долбитесь то по последней ставке вы увидите ставку и выигрышь 234 тысячи рублей) представляете без ошибки! Так что вы сейчас не правы!!!!
 

79234377559

Активный
Да и если был косяк со стороны провайдера то неужели проблема предоставить документальное подтверждение! Казино то как то узнало об этом сбое и вернуло как они утверждают мой выигрышь им! Или как у них там устроено что со с одной свинофермы ушло 643 поросёнка, они позвонили пастуху ПФ и попросили вернуть их обратно на ферму!?
 

79234377559

Активный
Да норма это у онлайн казино вы походите по форумам почитайте! Ещё раз повторюсь что найдётся 1000 поводов чтобы игрока оставить ни с чем! Есть одно правило для представителей услуг, клиент всегда прав!!! Но не это видимо не распространяется на казино!
 

79234377559

Активный
Даже просто посмотрите где казино зарегистрировано и их юридический адрес! Что мы на Кипр поедем ПФ искать чтоли?! Я уж молчу что оно запрещено на территории РФ. Поэтому тут уже можно только сказать что они мошеники и все! А виноваты в том что ведемся на эти казачка только мы! Ну ничего будет жизненный урок) Пусть подавятся этими деньгами, как говориться сильно не убудет.
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.
Верх Низ